Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos:

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días siguientes a partir del día en que este se generó, mientras este no se encuentre en proceso de preparación o proceso de envío.

El plazo para anular un pedido es de 14 días a partir de la fecha en que recibiste la mercancía o en el que un tercero que hayas designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer tu derecho de cancelación o devolución, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara.

Puedes informarnos por correo electrónico contacto@catartistmx.com Te reembolsaremos a más tardar en 30 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste para el pedido y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso. El monto devuelto será el total de tu compra menos el costo del envío.

Condiciones para devoluciones:

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:

• Los productos se compraron en los últimos 14 días

• Los productos están en el embalaje original

• Los productos no son personalizados

Los siguientes productos NO se pueden devolver:

• Los productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados.

• Los productos que por su naturaleza no son aptos para ser devueltos, por ejemplo productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha terminado.

• Los productos que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se abrieron después de la entrega.

• Los productos que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Devolución de productos

Eres responsable del costo y riesgo de devolvernos los productos. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:

Calle Islote #3014, Sta. Eduwiges, 44580, Guadalajara, Jalisco, Mexico.

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de la devolución recibida.

Regalos:

Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego te los enviaron directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Si los productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequiador se envió el pedido a sí mismo para entregártelo luego, le enviaremos el reembolso al obsequiador.

Reembolsos:

Para que una orden sea elegible para un reembolso, asegúrate de que:

• La orden se realizó en los últimos 14 días

• Se realizó correctamente la devolución de los productos y llegaron a la dirección especificada anteriormente

• Los productos se devolvieron en su embalaje original

• Los productos devueltos llegaron en las mismas condiciones en que fueron recibidos

• No es un producto personalizado

Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolso:

• Si la paquetería devolvió el paquete a la dirección de origen por:

  • La dirección de envío ingresada en la compra es incorrecta o no existe

  • La paquetería utilizó todos los intentos de entrega disponibles

  • El destinatario rechazó la recepción del paquete

• El comprador se equivocó de producto, modelo, color, cantidad, etc. al realizar la compra

• Es un producto personalizado

• El comprador delegó la recepción del paquete a otra persona diferente a la registrada en el pedido

• El comprador cambió la dirección de entrega directo con el repartidor o la paquetería

• En caso de ser envío internacional: el producto quedó detenido en aduana por impago de tarifa de liberación (esta tarifa está a cargo del comprador)

Reenvíos de pedido:

Para que una orden se reenvíe, toma en cuenta lo siguiente:

• La solicitud de reenvío se realiza dentro de un plazo no mayor a 14 días, a partir de la fecha en que la paquetería realizó la devolución del paquete en la dirección de origen.

• Los datos de envío están completos y son correctos.

• El reenvío tendrá costo extra, por lo que se deberá pagar el importe total de una nueva tarifa de envío antes de reenviarlo. (109.00$ mxn)

Para solicitar el reenvío de tu orden, sigue estos pasos:

• Envíanos un correo electrónico a contacto@catartistmx.com con los siguientes datos:

  • Numero de pedido

  • Datos de envío completos y corregidos

    • Nombre de quién recibe

    • Dirección (calle, número y colonia)

    • Ciudad

    • Código postal

    • Celular de quién recibe

    • Referencia del domicilio (Ejemplo: Color de fachada, negocios al rededor, etc.)

  • Recibo de pago de la tarifa de envío

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros por correo electrónico contacto@catartistmx.com